Última actualización: 27 de julio de 2026
Bienvenido a Lucent Casa Óptica. Al acceder, navegar o realizar una compra en www.lucent.com.mx, usted acepta los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con cualquiera de estos términos, le recomendamos no utilizar nuestro sitio web.
1. Información General
Lucent es una tienda en línea dedicada a la venta de armazones oftálmicos, lentes de sol, lentes graduados y accesorios relacionados con el cuidado visual.
Para cualquier duda o aclaración puede contactarnos en:
Correo electrónico: hola@lucent.com.mx
2. Uso del Sitio Web
El usuario se compromete a utilizar este sitio únicamente para fines lícitos y de conformidad con la legislación mexicana vigente.
Queda prohibido:
Utilizar el sitio para actividades fraudulentas.
Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas.
Alterar el funcionamiento del sitio.
Copiar, reproducir o distribuir el contenido del sitio sin autorización previa.
Nos reservamos el derecho de restringir o cancelar el acceso a cualquier usuario que incumpla estos términos.
3. Productos
Nos esforzamos por mostrar imágenes, colores y descripciones lo más fielmente posible. Sin embargo:
Los colores pueden variar dependiendo del dispositivo utilizado.
Algunas imágenes son ilustrativas.
Las especificaciones pueden modificarse por parte del fabricante sin previo aviso.
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente al momento de confirmar la compra.
4. Precios
Todos los precios publicados se expresan en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
Lucent podrá modificar precios, promociones o descuentos en cualquier momento y sin previo aviso. Los cambios no afectarán pedidos ya confirmados.
5. Proceso de Compra
Al realizar una compra, el cliente declara que:
Tiene capacidad legal para celebrar contratos.
La información proporcionada es verídica y completa.
Es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y envío.
La recepción del pedido no constituye una aceptación automática de la compra. La orden podrá ser cancelada por motivos como:
Falta de inventario.
Errores evidentes en precio o descripción.
Sospecha de fraude.
Problemas con el método de pago.
En caso de cancelación después de haberse realizado un cargo, se efectuará el reembolso correspondiente.
6. Métodos de Pago
Aceptamos los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.
Todas las transacciones se procesan mediante plataformas de pago seguras. Lucent no almacena información completa de tarjetas bancarias.
7. Envíos
Los tiempos de entrega publicados en nuestro sitio web son aproximados y corresponden únicamente al tiempo transcurrido a partir de que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería o paquetería.
En el caso de pedidos que incluyan lentes graduados o cualquier otro producto personalizado, deberá considerarse un tiempo adicional para la fabricación, montaje e inspección de calidad de las micas graduadas antes de que el pedido sea entregado a la paquetería. Este tiempo puede variar dependiendo del tipo de graduación, tratamiento o características del producto solicitado.
Una vez que el pedido sea entregado a la empresa de mensajería, el cliente recibirá el número de guía correspondiente para dar seguimiento al envío.
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores ajenos a Lucent, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:
La ubicación del domicilio de entrega.
La empresa de mensajería seleccionada.
Condiciones climáticas.
Días festivos.
Alta demanda logística.
Casos fortuitos o de fuerza mayor.
Lucent no será responsable por retrasos atribuibles a la empresa de mensajería, a eventos de fuerza mayor o a información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
8. Lentes Graduados
Cuando el cliente adquiera lentes graduados:
Es responsabilidad del cliente proporcionar una receta vigente y correcta.
Lucent no modifica graduaciones ni interpreta recetas médicas.
La fabricación comienza una vez confirmada la información proporcionada por el cliente.
Debido a tratarse de productos personalizados, los lentes graduados podrán estar sujetos a condiciones especiales respecto a cambios y devoluciones.
9. Cambios y Devoluciones
El cliente deberá revisar el producto al momento de recibirlo.
Podrán solicitarse cambios o devoluciones únicamente cuando:
El producto presente defectos de fabricación.
Se haya enviado un artículo diferente al solicitado.
El producto haya llegado dañado durante el transporte, notificándolo dentro del plazo indicado por nuestras políticas.
No aplican cambios ni devoluciones en:
Lentes graduados fabricados conforme a la receta del cliente, salvo por defectos de fabricación.
Productos dañados por mal uso.
Daños ocasionados por accidentes, modificaciones o desgaste normal.
Cada solicitud será evaluada individualmente.
10. Garantías
Los productos cuentan con la garantía otorgada por el fabricante cuando resulte aplicable.
La garantía no cubre:
Rayaduras.
Golpes.
Caídas.
Uso inadecuado.
Exposición a sustancias químicas.
Desgaste por uso normal
11. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio, incluyendo:
Logotipos
Diseño
Fotografías
Textos
Imágenes
Iconos
Software
Elementos gráficos
es propiedad de Lucent o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción sin autorización.
12. Marcas Comerciales
Las marcas de productos comercializados pertenecen a sus respectivos propietarios.
Lucent comercializa productos originales adquiridos mediante distribuidores autorizados cuando así corresponda.
13. Limitación de Responsabilidad
Lucent no será responsable por:
Interrupciones temporales del sitio web.
Fallas ocasionadas por terceros.
Daños indirectos derivados del uso del sitio.
Errores atribuibles al usuario al capturar información de compra o graduación.
Nuestra responsabilidad máxima, cuando legalmente proceda, se limitará al monto efectivamente pagado por el producto correspondiente.
14. Protección de Datos Personales
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a nuestro Aviso de Privacidad, disponible en este sitio web.
15. Modificaciones
Lucent podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones surtirán efecto desde su publicación en el sitio web.
16. Legislación Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio o con las compras realizadas será resuelta conforme a la legislación mexicana y ante los tribunales competentes que correspondan.
17. Contacto
Si tiene preguntas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede escribirnos a:
Correo electrónico: hola@lucent.com.mx